Superfacil: Atendimento de excelência vira tema de livro
Em 2007 a instituição realizou mais de 2 milhões de atendimento no Amapá       

As políticas públicas desenvolvidas pelo Sistema Integrado de Atendimento ao Cidadão (Superfacil), no Amapá, serviram de inspiração para o escritor baiano Sérgio Almeida, autor do livro “Atender bem ficou Super Fácil”. O lançamento da obra ocorrerá na  quinta-feira, 24, no auditório do Museu Sacaca, a partir das 17 horas.

O livro surgiu de uma parceria entre o Superfacil Amapá e a Editora Casa da Qualidade, de Salvador, que trabalha com projetos de apoio à cultura na Bahia. Sérgio Almeida é consultor especialista em atendimento ao cliente, autor de nove livros publicados.

A jornalista Janaina Moreira Leite, servidora da Superfacil Central em Macapá, ressaltou que o livro “Atender bem ficou Super Fácil” traz, em seu conteúdo, informações sobre o atendimento de excelência oferecido atualmente pelas quatros unidades de atendimento do Superfacil no Amapá. Trata-se de inúmeros serviços públicos considerados básicos, que são dispensados gratuitamente a milhares de cidadãos e cidadãs amapaenses.

A obra de Sérgio Almeida ilustra outros exemplos pontuais de atendimento de excelência ofertados dentro do serviço público e em empresas privadas no país. O autor também tem trabalhos de consultoria em atendimento de excelência ao cliente em empresas nacionais e multinacionais entre elas Coca-Cola, Mac Donalds, Volkswagen, Banco do Brasil, Banco Real, Morumbi Shopping, Petrobrás, O Boticário e City Bank.  

ESTATÍSTICA
De janeiro a dezembro do ano passado, o Superfacil no Amapá contabilizou mais de 2 milhões de atendimentos nas quatro Unidades de Atendimento (Central e São Lázaro), zona norte, Santana e Laranjal do Jari. Os números mostram que de janeiro à março deste ano foram realizados cerca de 538 mil atendimentos. O Governo do Estado está construído uma Unidade do Superfacil em Tartarugalzinho, prevista para inaugurar este ano e estuda ainda a  construção de mais duas unidades da instituição – uma em Oiapoque e outra na zona sul da capital Macapá.                

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